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Assunto: Troca de datas para o evento

Oi, tudo bem? Aqui é o Andrés, criador do evento Ártico Neve e Gelo.

Quero lhe explicar:
Como será a troca das datas?

Você comprou o ingresso através da Plataforma Sympla e, devido à grande quantidade de ingressos vendidos (o evento está quase esgotado), as trocas têm que ocorrer de FORMA AUTOMÁTICA.

O sistema aleatoriamente vai pegar seus ingressos e colocar em um dia qualquer, mantendo unicamente o horário, ou seja, se você comprou para as 11:00hrs, ele vai colocar seus ingressos para um dia X às 11:00hrs.

Se a data que a plataforma escolheu para você te atende, você NÃO TEM QUE FAZER NADA, seu ingresso já está habilitado para a data e horário marcado.

Agora, Andrés, mas se por exemplo, meu ingresso ficou para uma terça feira e eu não consigo ir nesse dia ou nessa data?

Fique tranquilo, você poderá mandar um email para [email protected] solicitando a troca para o dia e data que melhor atenda você, ou seja, você poderá escolher entre os 60 dias disponíveis, tendo a única condição de manter o horário comprado inicialmente: se comprou para as 15:00hrs, você terá que escolher qualquer dia para as 15:00hrs.

É possível que alguns dias estejam esgotados, por isso, pedimos que enviem 03 opções de datas de possibilidades de troca. Não se preocupe, terá 60 datas para conseguir encaixar seus ingressos.

As datas disponíveis são do dia 19/11/2021 até 30/01/2022 (Dezembro 2021 e Janeiro 2022, exceto os dias 24, 25 e 31 de dezembro, e 01 de janeiro).

FIQUE DE OLHO !! Só será possível solicitar a troca de datas até 30/07/2021 (Sexta Feira 30 de Julho de 2021).

Qualquer dúvida por favor escreva para [email protected]  ou [email protected] ou nos INBOX das nossas redes sociais.

Receba um grande abraço e minhas maiores desculpas pelo transtorno,

Obrigado,—–

Comunicado da Sympla:

Assunto: Remarcação dos ingressos | Ártico Neve e Gelo – SP

Olá, tudo bem? 🙂

Devido à pandemia da COVID-19, enviamos um comunicado em fevereiro/2021 anunciando o adiamento do evento Ártico Neve e Gelo –  São Paulo. Agora, ficamos felizes em informar a nova data para você poder participar do evento! 

Vale destacar que a organização pensou com muito carinho e cuidado na disponibilização de novas datas e fez questão de realizar o evento em um período de férias. 

Não se preocupe, vamos te explicar abaixo como será realizada a remarcação dos ingressos.

  • O evento está previsto para ocorrer de 19/11/2021 à 30/01/2022
  • local ainda será definido pela organização e em breve você será informado;
  • As remarcações foram feitas automaticamente pelo sistema respeitando os dias e horários inicialmente comprados, assim você não precisa realizar alterações na sua agenda. Veja os exemplos: 
AntesDepois
28/mai.SEXTA19/nov.SEXTA (mesmo horário escolhido na compra)
29/mai.SÁBADO20/nov.SÁBADO (mesmo horário escolhido na compra)
30/mai.DOMINGO21/nov.DOMINGO (mesmo horário escolhido na compra)
31/mai.SEGUNDA22/nov.SEGUNDA (mesmo horário escolhido na compra)
01/jun.TERÇA23/nov.TERÇA (mesmo horário escolhido na compra)
02/jun.QUARTA24/nov.QUARTA (mesmo horário escolhido na compra)
  • Os ingressos remarcados pelo sistema ficarão válidos para a nova data agendada. Neste caso, não é necessário reemissão ou solicitação de novos ingressos.

Caso o dia da remarcação do seu ingresso não te atenda, não se preocupe! Você pode entrar em contato conosco até 30/07/2021 respondendo esta mensagem e informando até 3 opções de datas que funcionem melhor para você. Lembrando que o horário permanecerá o mesmo comprado anteriormente, ok? 

Atenção! Te retornaremos em até 10 dias úteis informando se foi possível ou não trocar a sua data, de acordo com a disponibilidade de ingressos do evento.

Vale lembrar também que: considerando o contexto da pandemia, e amparados pela Lei 14.046, de 24 de agosto de 2020, o reembolso não estará disponível para as compras realizadas, uma vez que o evento acontecerá no mesmo formato previsto originalmente e que a remarcação dos ingressos está garantida.

Atenção!

Pedimos desculpas por eventuais transtornos e estamos à disposição para quaisquer dúvidas! 

Um abraço,

Equipe Sympla 💙


Comunicado 06/05/2021

Olá meus caros clientes do Ártico,

Aqui é o Andrés, eu sou o criador e responsável pelo Ártico no Brasil.

Primeiramente, minhas condolências para as mais de 400.000 famílias que sofreram perdas nesta pandemia. Nossas orações e sentimentos estão com vocês.
Por favor lembre-se, se puder fique em casa, mantenha o distanciamento e use máscara. Somente juntos, como Brasileiros, vamos conseguir ganhar esta batalha.

Quando idealizamos nosso evento, o estado de São Paulo estava em fase verde (Outubro de 2020) e os números estavam caindo. Foi assim que decidimos fazer um grande investimento e trazer para o Brasil o “Expedição ao Ártico”. No entanto a situação mudou e, conscientes da situação mesmo com nossas despesas, adiamos o evento para Maio, Junho e Julho de 2021.

Mas hoje, todos vocês sabem que a situação ainda não está para comemorações nem para pensar em eventos que gerem algum tipo de fluxo de pessoas, é responsabilidade de todos nós que a situação seja controlada e ainda estamos nesse processo.

Diante disso, estamos adiando nosso evento para o fim do ano, acreditando que a taxa de vacinação já estará num patamar importante para que a pandemia esteja controlada e também para que o Governo local autorize o funcionamento de eventos deste porte. Assim, aproveitamos também o momento de nos reencontrar para abraçarmos e para desfrutar em família e grupo de amigos.

As novas datas são do dia 19/11/2021 até 30/01/2022

Por favor, tenha em mente:

– Sobre as comunicações:

1. Fique ligado nas nossas redes sociais para maiores informações. Se você tem dúvidas você pode nos chamar via INBOX/Direct ou nos comentários… algumas vezes temos mais de 500 comentários e é difícil responder e responder a todos, dêem preferência pelas mensagens no privado.

2. Mandaremos informações através do email [email protected], salve-o para que chegue diretamente na sua caixa de entrada.

– Sobre o as novas datas – Qual é minha data?

• Estamos trabalhando com a Sympla para determinar qual vai ser o melhor e mais fácil jeito de fazer as trocas de datas, por favor aguarde maiores informações.

– Sobre o evento e nossa empresa

• Toda nossa estrutura está em São Paulo num galpão de quase 500mts2
• Todas as esculturas estão armazenadas abaixo de zero para conservação. Elas já estavam prontas para dezembro de 2020 e mantê-las é caro, mas estamos fazendo tudo para garantir nosso evento.

• Até o fim do ano vamos chegar a 18 meses sem faturamento e com despesas muito grandes, mantendo funcionários, ajudando fornecedores que precisam de ajuda e trabalhando para que no momento que as condições permitam… vocês tenham um evento incrível que ajude a melhorar os tempos difíceis.

Agradeço todo o apoio recebido, agradeço sua compreensão e tem minha palavra, estamos trabalhando muito para poder receber você. Nosso objetivo, o que faz nosso coração vibrar, é levar alegria de alta qualidade a sua família e amigos,

Atenciosamente,

Equipe Ártico Neve e Gelo

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Comunicado da Sympla

“Olá,

Diante do cenário que ainda estamos vivendo com a Covid-19, o evento Ártico Neve e Gelo agora acontecerá em Novembro, Dezembro e Janeiro de 2022 (sujeito a alteração).

Os ingressos que você comprou ficarão automaticamente válidos para acesso ao evento. Enviaremos uma nova mensagem, a partir de 01 de Agosto, informando a data, horário e o local em que você poderá utilizá-los no período de 19/11/2021 a 30/01/2022

Considerando o contexto da pandemia, e amparados pela Lei 14.046, de 24 de agosto de 2020, o reembolso não estará disponível para as compras realizadas, uma vez que o evento acontecerá no mesmo formato previsto originalmente e que a remarcação dos ingressos está garantida.

Agradecemos pela sua compreensão e até lá.

Um abraço,

Equipe Sympla”